行政

広聴

平成21年度「市民相談室」のあらまし

 天童市では、市政と市民のふれあいを大事にしながら、信頼関係の維持・向上、市民とともに歩む対話の市政を積極的に推進するため、昭和47年の現市庁舎の開庁以来「市民相談室」を設け、市民の皆さんの市政に対する苦情や要望などの窓口を一本化し、迅速かつ効率的な処理に努めています。
 市民相談室で受け付けた広聴事案は即決を原則としていますが、多額の予算を要するもの、市政の基本方針に関るもの、あるいは財政上投資効果に問題があると思われるものについては、要望者から実情を十分にお聴きするとともに、関係課で調整、検討を行い結論を出しています。しかし、最近では市だけでは解決できない問題も多くなってきています。これらの事案については、関係機関などへの連絡や紹介を行い便宜を図っています。
 また、「市民相談室」は、本来の目的を市政への苦情・要望・意見などの総合的な窓口として発足しましたが、内容的には民事や家事的な相談なども多く、多様化、複雑化してきています。そうしたことから、高山克英弁護士による無料法律相談を毎月1回開催し、様々な困難事例等の相談に対応しています。
 平成21年度は、338件の広聴事案を受け付けました。このうち相談が1番多く230件で、次いで要望が89件となっています。相談内容を体系別に見てみると、親族関係99件、金銭・販売関係62件、居住及び不動産関係が各18件などの順になっています。
 
地区別件数
(単位:件)
地区 件数 地区 件数
天童南部 5  山口 11 
天童中部 36  高擶 8 
天童北部 33  長岡 6 
成生 13  干布 11 
蔵増 14  荒谷 14 
寺津 5  地区不明 78 
津山 8  市外 17 
田麦野 0  その他(団体等) 79 
  合計 338 

 
苦情・要望の所管部課別の件数
(単位:件)
区分 苦情 要望   計  
総務部 総務課 1  3  4 
財政課 0  8  8 
市長公室 1  8  9 
税務課 0  3  3 
納税課 1  0  1 
市民部 社会福祉課 2  11  13 
健康課 3  9  12 
子育て支援課 2  29  31 
市民課 1  2  3 
生活環境課 2  10  12 
文化スポーツ課 0  22  22 
経済部 農林課 1  8  9 
観光物産課 0  3  3 
商工振興課 0  7  7 
工業団地整備室 0  1  1 
建設部 建設課 2  27  29 
都市計画課 2  10  12 
下水道課 0  2  2 
天童市民病院 1  2  3 
会計課 0  0  0 
水道事業所 0  0  0 
消防本部 0  0  0 
教育委員会 教育総務課 0  4  4 
学校給食センター 0  1  1 
学校教育課 0  2  2 
生涯学習課 0  5  5 
選挙管理委員会 0  0  0 
監査委員 0  0  0 
農業委員会 0  5  5 
議会 1  0  1 
合計 20  182  202 
※ 合計数が受付数より多くなるのは、複数の課等に関係する事案があるためです。

 
月別の事案種別
(単位:件)
月別  苦情   要望   相談   その他     計  
平成21年 4月 2  4  19(1) 0  25 
5月 2  2  25(1) 0  29 
6月 2  5  25(3) 0  32 
7月 1  26  29(2) 0  56 
8月 1  6  15(1) 0  22 
9月 0  1  14(0) 0  15 
10月 3  11  13(0) 0  27 
11月 3  4  13(0) 0  20 
12月 3  10  16(1) 0  29 
平成22年 1月 1  2  22(1) 0  25 
2月 0  10  18(1) 1  29 
3月 0  8  21(1) 0  29 
合計 18  89  230(13) 1  338 
※ 相談には法律相談を受けた事案も含まれます。( )内は、法律相談の件数

 
月別の相談方法
(単位:件)
月別  来訪   文書   電話   投書     計  
平成21年 4月 21  0  4  0  25 
5月 24  0  5  0  29 
6月 25  0  7  0  32 
7月 34  17  5  0  56 
8月 19  0  3  0  22 
9月 13  0  2  0  15 
10月 26  0  1  0  27 
11月 19  0  1  0  20 
12月 25  0  4  0  29 
平成22年 1月 23  0  2  0  25 
2月 26  2  0  1  29 
3月 22  2  5  0  29 
合計 277  21  39  1  338 

 
年度別の事案種別
(単位:件)
 年度   苦情   要望   相談   その他     計  
 平成14年度 0  79  128(28) 0  207 
  15年度 0  68  173(29) 0  241 
16年度 1  46  121(17) 0  168 
17年度 8  43  137(44) 0  188 
18年度 16  34  143(25) 3  196 
19年度 6  40  149(25) 0  195 
20年度 4  52  263(23) 1  320 
21年度 18  89  230(13) 1  338 
※ 相談には法律相談を受けた事案も含まれます。( )内は法律相談の件数

 
年度別の相談方法
(単位:件)
 年度   来訪   文書   電話   投書     計  
 平成14年度 196  11  0  0  207 
  15年度 172  68  0  0  241 
16年度 167  0  1  0  168 
17年度 175  4  9  0  188 
18年度 152  27  17  0  196 
19年度 188  3  4  0  195 
20年度 247  49  24  0  320 
21年度 277  21  39  1  338 

 
体系別相談内容
(単位:件)
体系別 件数
 親族関係
    
    99 件       
夫婦(内縁関係を含む) 50 
親子 7 
縁組・離縁 2 
遺言・相続 34 
その他 6 
 居住関係

    18 件   
建築 0 
相隣 16 
環境 2 
その他 0 
 不動産関係

    18 件  
土地建物の売買 4 
土地建物の賃貸借 11 
その他 3 
 金銭・販売関係

     62 件
金銭貸借 43 
保証・担保 9 
商品販売 7 
その他 3 
 事故と損害賠償関係

     8 件
交通事故 4 
その他 4 
 福祉・教育関係

    10 件
福祉 8 
学校教育・子供の教育 0 
その他 2 
 その他   15 件 労働・訴訟・その他 15 
合計 230 
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担当課: 総務部市長公室
tel: 023-654-1111
fax: 023-653-0704