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平成21年度「市民相談室」のあらまし


 天童市では、市政と市民のふれあいを大事にしながら、信頼関係の維持・向上、市民とともに歩む対話の市政を積極的に推進するため、昭和47年の現市庁舎の開庁以来「市民相談室」を設け、市民の皆さんの市政に対する苦情や要望などの窓口を一本化し、迅速かつ効率的な処理に努めています。
 市民相談室で受け付けた広聴事案は即決を原則としていますが、多額の予算を要するもの、市政の基本方針に関るもの、あるいは財政上投資効果に問題があると思われるものについては、要望者から実情を十分にお聴きするとともに、関係課で調整、検討を行い結論を出しています。しかし、最近では市だけでは解決できない問題も多くなってきています。これらの事案については、関係機関などへの連絡や紹介を行い便宜を図っています。
 また、「市民相談室」は、本来の目的を市政への苦情・要望・意見などの総合的な窓口として発足しましたが、内容的には民事や家事的な相談なども多く、多様化、複雑化してきています。そうしたことから、高山克英弁護士による無料法律相談を毎月1回開催し、様々な困難事例等の相談に対応しています。
 平成21年度は、338件の広聴事案を受け付けました。このうち相談が1番多く230件で、次いで要望が89件となっています。相談内容を体系別に見てみると、親族関係99件、金銭・販売関係62件、居住及び不動産関係が各18件などの順になっています。

地 区 別 件 数
(単位:件)
地      区 件  数 地     区 件  数
天 童 南 部 5  山      口 11 
天 童 中 部 36  高      擶 8 
天 童 北 部 33  長      岡 6 
成      生 13  干      布 11 
蔵      増 14  荒      谷 14 
寺      津 5  地 区 不 明 78 
津      山 8  市      外 17 
田  麦  野 0  その他(団体等) 79 
合   計 338 


苦情・要望の所管部課別の件数
(単位:件)
区      分 苦  情 要  望   計  
総 務 部 総務課 1  3  4 
財政課 0  8  8 
市長公室 1  8  9 
税務課 0  3  3 
納税課 1  0  1 
市 民 部 社会福祉課 2  11  13 
健康課 3  9  12 
子育て支援課 2  29  31 
市民課 1  2  3 
生活環境課 2  10  12 
文化スポーツ課 0  22  22 
経 済 部 農林課 1  8  9 
観光物産課 0  3  3 
商工振興課 0  7  7 
工業団地整備室 0  1  1 
建 設 部 建設課 2  27  29 
都市計画課 2  10  12 
下水道課 0  2  2 
天 童 市 民 病 院 1  2  3 
会 計 課 0  0  0 
水 道 事 業 所 0  0  0 
消 防 本 部 0  0  0 
教育委員会 教育総務課 0  4  4 
学校給食センター 0  1  1 
学校教育課 0  2  2 
生涯学習課 0  5  5 
選 挙 管 理 委 員 会 0  0  0 
監 査 委 員 0  0  0 
農 業 委 員 会 0  5  5 
議 会 1  0  1 
合      計 20  182  202 
※ 合計数が受付数より多くなるのは、複数の課等に関係する事案があるためです。


月 別 の 事 案 種 別
(単位:件)
月   別  苦 情   要 望   相 談   その他     計  
平成21年 4月 2  4  19(1) 0  25 
5月 2  2  25(1) 0  29 
6月 2  5  25(3) 0  32 
7月 1  26  29(2) 0  56 
8月 1  6  15(1) 0  22 
9月 0  1  14(0) 0  15 
10月 3  11  13(0) 0  27 
11月 3  4  13(0) 0  20 
12月 3  10  16(1) 0  29 
平成22年 1月 1  2  22(1) 0  25 
2月 0  10  18(1) 1  29 
3月 0  8  21(1) 0  29 
合   計 18  89  230(13) 1  338 
※ 相談には法律相談を受けた事案も含まれます。( )内は、法律相談の件数


月 別 の 相 談 方 法
(単位:件)
月   別  来 訪   文 書   電 話   投 書     計  
平成21年 4月 21  0  4  0  25 
5月 24  0  5  0  29 
6月 25  0  7  0  32 
7月 34  17  5  0  56 
8月 19  0  3  0  22 
9月 13  0  2  0  15 
10月 26  0  1  0  27 
11月 19  0  1  0  20 
12月 25  0  4  0  29 
平成22年 1月 23  0  2  0  25 
2月 26  2  0  1  29 
3月 22  2  5  0  29 
合   計 277  21  39  1  338 


年 度 別 の 事 案 種 別
(単位:件)
 年   度   苦 情   要 望   相 談   その他     計  
 平成14年度 0  79  128(28) 0  207 
  15年度 0  68  173(29) 0  241 
16年度 1  46  121(17) 0  168 
17年度 8  43  137(44) 0  188 
18年度 16  34  143(25) 3  196 
19年度 6  40  149(25) 0  195 
20年度 4  52  263(23) 1  320 
21年度 18  89  230(13) 1  338 
※ 相談には法律相談を受けた事案も含まれます。( )内は法律相談の件数


年 度 別 の 相 談 方 法
(単位:件)
 年   度   来 訪   文 書   電 話   投  書     計  
 平成14年度 196  11  0  0  207 
  15年度 172  68  0  0  241 
16年度 167  0  1  0  168 
17年度 175  4  9  0  188 
18年度 152  27  17  0  196 
19年度 188  3  4  0  195 
20年度 247  49  24  0  320 
21年度 277  21  39  1  338 


体 系 別 相 談 内 容
(単位:件)
体      系      別 件   数
 親 族 関 係
    
    99 件       
夫婦(内縁関係を含む) 50 
親子 7 
縁組・離縁 2 
遺言・相続 34 
その他 6 
 居 住 関 係    

    18 件   
建築 0 
相隣 16 
環境 2 
その他 0 
 不 動 産 関 係    

    18 件  
土地建物の売買 4 
土地建物の賃貸借 11 
その他 3 
 金 銭 ・ 販 売 関 係

     62 件
金銭貸借 43 
保証・担保 9 
商品販売 7 
その他 3 
 事 故 と 損 害 賠 償 関 係   

     8 件
交通事故 4 
その他 4 
 福 祉 ・ 教 育 関 係   

    10 件
福祉 8 
学校教育・子供の教育 0 
その他 2 
 そ の 他   15 件 労働・訴訟・その他 15 
合           計 230 
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担当課: 総務部市長公室
tel: 023-654-1111
fax: 023-653-0704